ΕΟΑ Λάρνακας: Απολογισμός εξυπηρέτησης και στοιχεία απόδοσης υπηρεσιών με έμφαση στη διαφάνεια και την αξιοπιστία

Ο Επαρχιακός Οργανισμός Αυτοδιοίκησης Λάρνακας (ΕΟΑΛ) επενδύει διαρκώς στην ενίσχυση της ποιότητας των υπηρεσιών του, θέτοντας στο επίκεντρο τον πολίτη και δίνοντας προτεραιότητα στη διαφάνεια, τη λογοδοσία και την οικοδόμηση σχέσης εμπιστοσύνης με την κοινωνία.

Από την πρώτη ημέρα λειτουργίας του, ο Οργανισμός έθεσε σε εφαρμογή ένα σύγχρονο, πολυκαναλικό σύστημα εξυπηρέτησης που ανταποκρίνεται στις πραγματικές ανάγκες των πολιτών, συνδυάζοντας την ανθρώπινη επαφή με τη χρήση προηγμένων τεχνολογικών εργαλείων.

Τηλεφωνική Εξυπηρέτηση (24/7)

Η λειτουργία τηλεφωνικού κέντρου επί 24ώρου βάσεως αποτέλεσε μια από τις πρώτες πράξεις του Οργανισμού και παραμένει βασικός πυλώνας άμεσης επικοινωνίας με τους πολίτες. Έως σήμερα, έχουν απαντηθεί πάνω από 135.000 κλήσεις, που αφορούν κυρίως άδειες ανάπτυξης, τεχνικές βλάβες και πληροφορίες για λογαριασμούς ή οφειλές. Κατά την περίοδο Σεπτεμβρίου–Νοεμβρίου 2024, ενόψει αποστολής αποχετευτικών τελών, διαχειρίστηκαν περίπου 15.000 κλήσεις μηνιαίως. Λόγω της αποτελεσματικής ενημέρωσης, οι μηνιαίες κλήσεις σταθεροποιήθηκαν στις 9.500, με εξαίρεση περιόδους αυξημένης ζήτησης, για παράδειγμα κατά την αποστολή λογαριασμών αποχετευτικών τελών ή υπενθυμίσεων καθυστερημένων οφειλών.

Ταμεία Φυσικής Εξυπηρέτησης

Στα σημεία φυσικής εξυπηρέτησης του Οργανισμού για ζητήματα ύδρευσης και αποχέτευσης, εξυπηρετούνται καθημερινά εκατοντάδες πολίτες με επαγγελματισμό και σεβασμό. Διεκπεραιώνονται 10.000–11.000 συναλλαγές μηνιαίως, εκ των οποίων οι 6.500 αφορούν πληρωμές λογαριασμών. Κατά τις περιόδους αποστολής λογαριασμών, οι συναλλαγές υπερβαίνουν τις 13.000 μηνιαίως.

 Σταθμός Αυτόματης Εξυπηρέτησης

Στο κεντρικό ταμείο του ΕΟΑΛ έχει τεθεί σε λειτουργία Σταθμός Αυτόματης Πληρωμής, διαθέσιμος όλο το 24ωρο. Από τα τέλη Μαρτίου έως σήμερα, περισσότεροι από 800 πολίτες έχουν εξυπηρετηθεί μέσω του σταθμού, μειώνοντας τον χρόνο αναμονής.

Ψηφιακή Εξυπηρέτηση (e-Ticketing)

Ο Οργανισμός αξιοποιεί επίσης σύστημα ηλεκτρονικής καταγραφής αιτημάτων (e-ticketing), που επιτρέπει την άμεση παρακολούθηση και διεκπεραίωση ηλεκτρονικών ερωτημάτων. Μέχρι σήμερα έχουν απαντηθεί περίπου 17.500 αιτήματα μέσω των επίσημων ηλεκτρονικών διευθύνσεων του ΕΟΑΛ.

Τα παραπάνω στοιχεία αποτυπώνουν τη σταθερή προσπάθεια του ΕΟΑΛ να προσφέρει ποιοτική, άμεση και πολύπλευρη εξυπηρέτηση προς όλους τους πολίτες. Μέσω της σταδιακής ενίσχυσης των ψηφιακών εργαλείων και της διαρκούς αναβάθμισης των διαδικασιών, ο Οργανισμός διασφαλίζει ότι οι υπηρεσίες του παραμένουν διαφανείς, αξιόπιστες και προσαρμοσμένες στις ανάγκες της κοινωνίας. Ο ΕΟΑΛ, προσηλωμένος στο όραμά του για σύγχρονη και υπεύθυνη δημόσια διοίκηση, δεσμεύεται να συνεχίσει να δημοσιοποιεί τακτικά τα αποτελέσματα των υπηρεσιών του, ενισχύοντας τη λογοδοσία και την εμπιστοσύνη των πολιτών.