Καθώς πλησιάζει η καλοκαιρινή περίοδος και τα αεροπορικά ταξίδια αυξάνονται, το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Κύπρου υπενθυμίζει στους επιβάτες τα δικαιώματά τους σε περίπτωση καθυστέρησης, απώλειας ή φθοράς των αποσκευών τους. Η καθυστέρηση στην παράδοση αποσκευών αποτελεί ένα συχνό φαινόμενο στα ταξίδια και συνοδεύεται, συχνά, από ταλαιπωρία και επιπλέον έξοδα για τον ταξιδιώτη.

 Μορφές αποζημίωσης για καθυστερημένες αποσκευές

Ανάλογα με την πολιτική της κάθε αεροπορικής εταιρείας, υπάρχουν διαφορετικοί τρόποι αντιμετώπισης του θέματος: ορισμένες εταιρείες προσφέρουν άμεση, εφάπαξ αποζημίωση για την κάλυψη ειδών πρώτης ανάγκης, όπως προϊόντα προσωπικής υγιεινής ή εσώρουχα. Άλλες μπορεί να αποζημιώνουν ανά ημέρα καθυστέρησης, έως έναν προκαθορισμένο αριθμό ημερών, ενώ σε κάποιες περιπτώσεις απαιτείται η προσκόμιση αποδείξεων για να επιστραφούν τα έξοδα που πραγματοποίησε ο επιβάτης για βασικές του ανάγκες.

Τι πρέπει να κάνει ο επιβάτης

Απαραίτητη προϋπόθεση για να ξεκινήσει οποιαδήποτε διαδικασία είναι ο επιβάτης να λάβει από το αεροδρόμιο τη Δήλωση Αποσκευής (PIR – Property Irregularity Report). Η δήλωση αυτή πρέπει να συνοδεύει την υποβολή γραπτού παραπόνου στην αεροπορική εταιρεία, το οποίο οφείλει να γίνει εντός 21 ημερών από τη στιγμή που παραλαμβάνεται η αποσκευή.

Χαμένη αποσκευή μετά από 21 ημέρες

Εάν η αποσκευή δεν παραδοθεί εντός 21 ημερών από την ημέρα της πτήσης, τότε θεωρείται επισήμως χαμένη. Ο επιβάτης μπορεί να υποβάλει απαίτηση αποζημίωσης, σύμφωνα με τη Σύμβαση του Μόντρεαλ, που καλύπτει τόσο την αξία της αποσκευής όσο και των αντικειμένων που περιείχε. Για την αξιολόγηση της απαίτησης, είναι πιθανό να ζητηθεί λίστα περιεχομένων και, όπου είναι δυνατόν, πρωτότυπες αποδείξεις αγοράς. Το ανώτατο όριο αποζημίωσης ανέρχεται περίπου στα 1.800 ευρώ.

Αποζημίωση για φθορά ή καταστροφή αποσκευής

Σε περίπτωση φθοράς ή καταστροφής αποσκευής, η αποζημίωση μπορεί να υπολογιστεί είτε με βάση την αξία της ίδιας της αποσκευής είτε των κατεστραμμένων αντικειμένων που περιείχε. Οι εταιρείες συνήθως ζητούν αποδείξεις και εφαρμόζουν συγκεκριμένη κλίμακα αποζημίωσης. Σε ορισμένες περιπτώσεις, προσφέρεται αντικατάσταση της αποσκευής από το κατάστημα της εταιρείας ή συνεργαζόμενο προμηθευτή.

Πότε δεν ευθύνεται η αεροπορική εταιρεία

Η αεροπορική εταιρεία απαλλάσσεται από κάθε ευθύνη μόνο εφόσον μπορεί να αποδείξει ότι έλαβε όλα τα απαραίτητα μέτρα για να αποφευχθεί το περιστατικό ή ότι ήταν αδύνατο να αποτραπεί η ζημιά. Ωστόσο, επειδή δεν υπάρχουν ενιαίοι κανονισμοί αξιολόγησης παραπόνων, κάθε περίπτωση αντιμετωπίζεται διαφορετικά και απαιτείται ιδιαίτερη τεκμηρίωση από τον επιβάτη.

Ταξιδιωτική ασφάλιση και αποζημίωση

Οι επιβάτες έχουν τη δυνατότητα να διεκδικήσουν αποζημίωση και μέσω της ταξιδιωτικής τους ασφάλισης. Εάν η αξίωση γίνει μέσω ασφαλιστικού συμβολαίου, είναι πιθανό η ασφαλιστική εταιρεία να αποζημιώσει τον επιβάτη και στη συνέχεια να ανακτήσει το ποσό από την αεροπορική εταιρεία ή τον ασφαλιστή της.

Πληροφορίες και υποστήριξη
Για περισσότερες πληροφορίες, καθοδήγηση ή βοήθεια με την υποβολή παραπόνων, οι επιβάτες μπορούν να επισκεφθούν την ιστοσελίδα του Ευρωπαϊκού Κέντρου Καταναλωτή Κύπρου στη διεύθυνση:  www.ecccyprus.org